Возврат денежных средств
Страница описывает порядок возврата денежных средств. Условия возврата самого товара — в разделах Возврат и обмен и Гарантия.
Основания для возврата денег
- отмена заказа покупателем до его отправки;
- отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), если товар не был в употреблении и сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства;
- возврат товара ненадлежащего качества или не соответствующего заказу;
- отсутствие товара на складе после оплаты — возвращаем деньги полностью или по согласованию предлагаем аналог;
- частичный возврат — если возвращается часть позиций заказа, возвращается их стоимость.
Способ возврата
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, и на те же реквизиты:
| Способ оплаты | Куда возвращаем |
|---|---|
| Банковская карта онлайн | На ту же карту, с которой прошла оплата |
| СБП по QR-коду | На счёт, с которого выполнен перевод |
| Счёт для юридических лиц | На расчётный счёт организации-плательщика |
Возврат на другую карту, счёт или наличными не производится — это требование платёжных систем и банка-эквайера.
Сроки
- заявление на возврат рассматриваем в течение 3 рабочих дней;
- деньги отправляем в банк в течение 10 рабочих дней с момента согласования возврата (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»);
- зачисление на карту занимает ещё от 1 до 30 календарных дней — срок зависит от банка, выпустившего карту.
Что нужно для возврата
- Сообщите о возврате через чат поддержки или форму обращения, укажите номер заказа и причину.
- Приложите фотографии товара и упаковки, если возврат связан с качеством или несоответствием.
- Передайте товар обратно согласованным способом — курьером, через ПВЗ или транспортной компанией.
- После поступления товара на склад и проверки мы оформляем возврат денег и сообщаем дату отправки средств.
При отмене заказа до отправки возвращать ничего не нужно — деньги отправляем сразу после подтверждения отмены.
Расходы на доставку
Если возврат вызван нашей ошибкой или браком товара, стоимость доставки в обе стороны компенсируем. При отказе от товара надлежащего качества обратную пересылку оплачивает покупатель, стоимость первичной доставки не возвращается.
Контакты по возвратам
ИП Лаврешина Юлия Олеговна, ИНН 611001696427, ОГРНИП 326619600238731. Режим работы: Ежедневно 8:00–22:00 (МСК).